新规出炉 航班提前10分钟拒赔？大学生诉讼状告赢海航

　　　　海南航空近日修订了旗下运输规定——只要因航司自身原因造成航班起飞时间提前，无论提前多少分钟，旅客均可办理非自愿变更或全额退票。而此前，海航设有“15分钟门槛”，即航班提前超过15分钟才适用免费退改签政策。

　　　　这一规则的改变，源于广东金融学院一名大学生的坚持维权。该学生购买了深圳飞往呼和浩特的早班机票，但航司临时通知将起飞时间提前10分钟，迫使他额外花费百元在机场附近住宿。当他向海航申请免费退改签或报销住宿费用时，却被以“提前不足15分钟不予赔付”为由拒绝。该学生认为该条款显失公平：旅客迟到会被视为违约、机票作废，航司单方面调整时刻却无需担责，属于不合理的格式条款。

　　　　2026年3月底，他向深圳宝安区人民法院递交诉状，要求赔偿住宿费并确认相关条款无效。案件受理后，经过多轮沟通，海航最终让步，不仅全额赔付了学生的住宿费用，还承诺在7月30日前完成运输规则的修订。此事在民航业内引发连锁反应，天津航空、春秋航空等多家航司也迅速跟进，作出了同样的规则调整。